管理是门很大的学问，因为它决定着很多企业的命运，所以很多人在学习、研究它，因此，我也就不在过多的阐述管理的一些基本概念，我只想说说我对制度管理的一些观点。

　　我们的中小企业，都是成长型的企业，还不是企业发展的最终形态，它们在不断的成长、吸收学习和发展。那么，什么使一个企业发展良性循环，什么又让企业消亡！在这个问题上，回答的答案很丰富。有人说关键是人；也有人说是企业文化；还有人说是政策问题、社会大环境等问题。关于这个问题的答案究竟是什么，我们暂时放放不表，看完一些案例在来讨论。

　　首先，我们来看看国内外一些数据比较。根据世界著名的壳牌石油公司调查的数据显示，大的企业平均寿命是40年，而中国中小企业的平均寿命是2.5年。那么问题来了，一个2.5年寿命的企业，他能发展到什么程度呢？答案是明显的。日本80%的企业经历这样的过程（见图）：10年打基础，10年发展，10年成熟，然后进入瓶颈期，即所谓困难期。企业怎样才能渡过瓶颈期？企业必须拿出改革良策。

　　聪明的企业，不是进入瓶颈期之后才去考虑怎样渡过，而是在发展期、成熟期就考虑渡过瓶颈期的良策。

　　如何延长企业寿命？　　

　　怎么样才能让企业具有长久的生存力，这个问题成了关键。我们很多的企业管理者，去学习外国的管理，引洋管理入企，以为这样就能救活企业，而结果并不是很理想。

　　其实这个问题，我想我还得从大的民族文化方面来说起。中国住日内瓦世界贸易组织代表孙振宇给国内各企业讲WTO时说了一个故事：在瑞士一家酒店，孙上完洗手间出来，门口一个女士焦急的请他帮忙再进去看看他12岁的儿子，她称她儿子进去已经半小时还没见出来。孙答应其请求，返回洗手间，发现这个小孩正在摆弄马桶的冲水器，孙告诉小孩他的母亲在外等他很着急，小孩答：他上完厕所，发现冲水器有点问题需要修理，他要把它修好冲掉马桶。孙大有感慨。我们在看看近代崛起的日本人，有这样一个案例：一个日本小孩过马路，一辆货车停在人行道前等小孩过去在开走，小孩过完马路，对火车离去的方向，鞠了一躬，尽管货车已经开远，看不见他鞠躬。

　　 从大的民族文化来看，中国人是讲究人性本善的民族，人之初，性本善嘛。而中国人也是个含蓄而谦虚的民族。中国人和朋友一起出去吃饭，总是宁可吃不完，也不愿意朋友吃不好。别人问你：你这样技能如何？或是你觉得你自己行不行？你觉得自己怎么样？中国人往往会说：还行吧；试试看吧！应该可以吧等等。而外过人会怎么说：OK，没头问题，我是最优秀的等等。我一个朋友被外国人邀请吃饭，餐厅的自助餐分三个档次，100元、200元、300元。外国人询问他吃什么标准的，朋友谦虚的说，来个100的就好啦。外国人就给他买了份100元的，自己要了个300元的。朋友心里很生气，我只是客气一下嘛，你还真给我买100的，你自己吃300的。而外国却奇怪：是你自己选择的吃100的嘛。

　　而外国人，多是讲究人性本恶的，他们认为没有明确的限制，人是很容易迷失的。因此他们需要大量而明确的规章制度以及法律。我一个朋友在外企业工作，我问他工作怎么样，压力大不大。他说：NO，很轻松，每天上班8点-8点05分，打扫个人办公卫生，8点05分-8点30分制定当日工作计划。8点30分-9点制定报表送主管，9点-9点30接到生产部门的数据。。。。。。。他的工作很明确，每天什么时间干什么，有严格的工作流程。他说，我不用思考什么，我只需要按流程去做。再看看我们的企业，我们总是这样认为，他自己该知道怎么安排工作，我们只看结果不看过程；他应该能干好。而结果是往往没有干好。ISO质量体系是什么？它就是一个流程，不管产品也好还是人也好，没有一个标准的流程去管理，结果往往是多样化的。而我们最不需要的就是这个多样化。

　　记得前些年发展起来的海尔，在他的企业管理中，有的人觉得没法理解，比如：员工上班全部走右手，下班走左手，而且还必须是单列行走。还画了个线，规定只能在线内行走。很多人看了后觉得很诧异，这样的管理细到这个程度不就是苛刻吗？而事实证明，海儿是成功的。很多的小企业还在用乌托邦式的管理，总经理总是认为，我给大家一个目标，我们要发展到如何如何，就如何如何，而缺没有想我该用什么来控制和保障达到目标。所以成功的是少数。所以我们说，一个企业发展起来是很不容易的，因为那需要太多巧合，凑巧行业景气，凑巧员工都自觉等等。

　　举了这么多例子，其实我想说的不仅仅是制度管理的问题，制度管理只是一种方法，不是目的。但是没有这个方法，就不能保障我们的目的。我们的目的就是要通过制度来养成习惯。而习惯的养成，不是靠人的有天性本善，而是长久的有压力的公平的制度来培养。一个企业文化的养成，不是靠喊几句相同的口号，或是有创意的标志就行，那是一种长期的细化的各种制度刻画在所有员工的脑海里，从而能自觉的遵守并传承。我们国一些企业在前几年也追求过企业文化，而现在呢，除了留下几句口号和标志外还留下些什么？

　　我们国家的中小企业在企业的成立和发展阶段应该最注重的是什么呢？我想大家看完我的观点以后应该有所思考，那就是习惯的培养。企业要培养习惯。制度的指定也是件不轻松的事，要人性化、细腻化、权威化。并且能在实施中不断改进进化，能跟随企业一起成长，最终形成企业的文化。

　　所以我说，企业的发展也是文化的传播。管理者不单单是向社会提供你的产品或服务，而还要向社会传播你的思想，你的文化理念，一个连自己员工都无法认同的文化理念，是没有生命力的，他的企业也不会成功。

　　世界知名企业的管理者们早就发现了这个观点。比如肯德鸡：麦当劳，可口可乐，宝洁等。他们就是成功的企业和文化传播者。让全世界为你的文化而感动，那你就是大赢家！

 　　四川的发展是我们共同的愿望，民族的复兴是我们多年的期盼。